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赠人玫瑰 手有余香
发布时间:2018-12-13 11:34      作者:     

寒冬初到,四顾冷然,而郴州市住房公积金管理中心临武县管理部每一位职工内心却是热情似火。11月23日上午9点,正忙着帮客户计算贷款额度的刘智晨突然被一声感谢打断,原来是之前来贷过款的黄小姐送锦旗来了。刘智晨先拜托同事雷芬帮忙接待一下,继续帮客户计算好贷款额度,耐心讲解如何填表后,才走到黄小姐身边。黄小姐正喝着热开水,手中攥紧锦旗,见刘智晨走来,站起来感激地说道:“我真没想到,公积金贷款那么方便,服务那么好,我今天特意来谢谢你们,尤其谢谢你小刘,真希望临武多一些用心为老百姓服务的部门,多一些像你们这样的人。”一番话,似一把火,温暖了管理部所有职工。

原来黄小姐是临武县人民医院职工,在购房的时候听开发商推荐,选择了商贷,但办了一个星期都没有什么动静,跑了三四趟,不是要打这个证明就是要那个材料。后面同事问她,为什么不选择公积金贷款,因为心里一直认为“政府部门办事难”,她只试着拨通了临武县管理部的热线。电话里她得到了刘智晨耐心热情地回答,在得知贷款利率远低于商贷后,她更坚定了公积金贷款的决心。按照电话里的要求,黄小姐准备好了贷款资料,于11月5日到临武管理部办理了贷款手续。整个贷款过程,由于黄小姐资料准备齐全,从贷款申请到签订贷款合同,用了不到2小时,期间还同时办理了购房支取业务。刘智晨还考虑到黄小姐后续办理还贷支取请假难的问题,特意介绍了对冲还贷业务详细内容,并指导其签订了对冲还贷合同。11月19日,刘智晨通过电话通知黄小姐贷款已成功放款,并详细告知了首月还款金额及后续还款注意事项。从申请到放款黄小姐仅仅跑了一次。

这仅仅是临武县管理部日常工作的一个小小缩影。一杯热水加一个微笑,一颗耐心加一颗细心俨然成为临武管理部的服务特色。管理部的干部职工向来都是宁愿自己多做一点,也要让顾客轻松一点,办事容易一点。主动为老年人复印证件,帮助书写困难的顾客填写基本信息,在不违背办事政策的前提下尽可能为顾客提供便利等贴心服务在临武管理部每天可见。赠人玫瑰,手有余香,管理部职工们相信,只要更耐心一点,更贴心一点,住房公积金事业也一定会更加美好。(吴艳)

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